Έχετε ακούσει ποτέ τη διάσημη φράση «Αν αποτύχεις να προγραμματίσεις, προγραμματίζεις να αποτύχεις»; Ενώ μπορεί να εφαρμόζεται σε πολλές πτυχές της ζωής, είναι απολύτως κρίσιμη για τις επιχειρήσεις eCommerce, ειδικά κατά την περίοδο των μεγαλύτερων αγορών του έτους: Black Friday και Cyber Monday.
Ας αναλύσουμε όλα όσα χρειάζεστε για να προετοιμαστείτε σωστά και να επιτύχετε αυτήν τη σεζόν.
Πότε Είναι η Black Friday το 2022;
Η Black Friday και η Cyber Monday είναι από τα πιο αναμενόμενα εμπορικά γεγονότα του χρόνου και απαιτούν σχολαστικό προγραμματισμό.
Φέτος, η Black Friday πέφτει στις 25 Νοεμβρίου, ενώ η Cyber Monday ακολουθεί στις 28 Νοεμβρίου.
Αυτές οι ημερομηνίες σηματοδοτούν την κορύφωση της περιόδου των γιορτινών αγορών, οπότε ήρθε η ώρα να σηκώσετε μανίκια και να προετοιμάσετε τη στρατηγική σας στο eCommerce.
Τακτικές για Black Friday eCommerce το 2022
-
Παράδοση και Αποστολή: Γιατί η Ταχύτητα Έχει Σημασία
Γνωρίζατε ότι το 66% των online καταναλωτών αναμένει δωρεάν αποστολή; Δεν είναι έκπληξη που μεγάλα brands όπως η Amazon και η ASOS έχουν καθιερώσει τη γρήγορη και δωρεάν παράδοση ως βασική υπηρεσία.
Μερικά χρήσιμα στατιστικά:
- Το 63% των καταναλωτών δίνει προτεραιότητα στην ταχύτητα παράδοσης κατά τις online αγορές.
- Το 87% των πελατών εμπιστεύεται eCommerce brands που προσφέρουν γρήγορη αποστολή.
- Το 42% των καλαθιών εγκαταλείπονται λόγω μη ικανοποιητικών ημερομηνιών παράδοσης.
Τι να κάνετε:
- Προσφέρετε δωρεάν αποστολή όπου είναι δυνατόν, ή δώστε κίνητρα, όπως δωρεάν αποστολή για παραγγελίες πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό.
- Ενημερώστε με διαφάνεια για τους χρόνους παράδοσης—καθυστερήσεις μπορεί να πλήξουν τη φήμη σας.
- Βελτιστοποιήστε τη διαχείριση της εφοδιαστικής σας αλυσίδας για να ανταπεξέλθετε στον αυξημένο όγκο παραγγελιών.
-
Προετοιμασία SEO: Ενισχύστε την Αναγνωσιμότητά σας
Η στρατηγική σας για το SEO μπορεί να καθορίσει την ορατότητά σας. Είτε πουλάτε gadgets είτε προϊόντα ομορφιάς, η έγκαιρη βελτιστοποίηση της online παρουσίας σας είναι απαραίτητη.
Κύρια σημεία προσοχής:
- Ταχύτητα Ιστοσελίδας: Οι αργά φορτωμένες σελίδες αποθαρρύνουν τους πελάτες και μειώνουν την κατάταξή σας στο Google.
- Περιγραφές Προϊόντων: Λεπτομερείς και βελτιστοποιημένες περιγραφές βοηθούν τις μηχανές αναζήτησης και τους πελάτες να κατανοήσουν την προσφορά σας.
- Περιεχόμενο στα Social Media: Δημιουργείτε σταθερά ενδιαφέρον και σχετικό περιεχόμενο όλο τον χρόνο για να διατηρήσετε την παρουσία σας και να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας.
-
Φιλικό προς Κινητά: Ένα Απόλυτο Πρέπει
Σύμφωνα με το Shopify, ένα εντυπωσιακό 79% των αγορών Black Friday και Cyber Monday τα τελευταία χρόνια πραγματοποιήθηκε μέσω κινητών συσκευών.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε τώρα την ανταποκρισιμότητα του site σας σε κινητές συσκευές.
- Απλοποιήστε τη διαδικασία πληρωμής ώστε να είναι απρόσκοπτη για τους χρήστες κινητών.
- Βελτιστοποιήστε τις εικόνες και τα πολυμέσα σας για γρήγορη φόρτωση.
-
Μην Περιμένετε: Ξεκινήστε τον Σχεδιασμό σας Τώρα
Όσο πιο νωρίς προγραμματίσετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να ξεχωρίσετε στην πολυσύχναστη αγορά.
Συμβουλές για έγκαιρη προετοιμασία:
- Πρόσβαση για VIP Πελάτες: Ανταμείψτε τους πιστούς πελάτες σας με πρώιμη πρόσβαση στις Black Friday προσφορές σας μέσω εγγραφής στο email σας.
- Πρώιμη Διαφήμιση: Δοκιμάστε διαφορετικά διαφημιστικά και στρατηγικές στόχευσης πριν από την ημέρα για να ανακαλύψετε τι λειτουργεί καλύτερα.
- Δημιουργήστε Buzz: Χτίστε ενθουσιασμό στα social media και μέσω newsletters. Ενημερώστε το κοινό σας πότε και πού να βρει τις προσφορές σας.
-
Διαχείριση Αποθεμάτων
Το να ξεμείνετε από προϊόντα μπορεί να γίνει εφιάλτης, ειδικά όταν οι πελάτες σας κατακλύζουν το site σας.
Checklist:
- Ελέγξτε τα επίπεδα αποθέματος και προβλέψτε τη ζήτηση με βάση τα δεδομένα του προηγούμενου έτους.
- Ενημερώστε ξεκάθαρα για τις επανατροφοδοσίες ή τυχόν περιορισμούς.
- Βεβαιωθείτε ότι το site σας μπορεί να διαχειριστεί μεγάλο όγκο επισκεψιμότητας χωρίς να “πέσει”.
-
Εξυπηρέτηση Πελατών: Το Κρυφό σας Όπλο
Η Black Friday μπορεί να κατακλύσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας.
Τι να λάβετε υπόψη:
- Προσλάβετε επιπλέον προσωπικό για την περίοδο, ώστε να διαχειρίζεστε περισσότερα αιτήματα.
- Εκπαιδεύστε την ομάδα σας για να επιλύει γρήγορα και αποτελεσματικά τα προβλήματα.
- Προσφέρετε πολλαπλά κανάλια υποστήριξης, όπως chat, email και social media.
-
Προσφορές και Upsells: Αυξήστε τα Έσοδά σας
Σύμφωνα με το Selazar, οι συνδυαστικές προσφορές και τα upsells μπορούν να αυξήσουν την μέση αξία παραγγελίας κατά 30%.
Παραδείγματα:
- Δημιουργήστε πακέτα προϊόντων που συνδυάζονται (π.χ., θήκη κινητού με smartphone).
- Προσφέρετε εκπτώσεις για επιπλέον αντικείμενα στο checkout.
-
Influencer Marketing: Ένας Ισχυρός Σύμμαχος
Οι influencers στα social media μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την απήχησή σας. Έρευνες δείχνουν ότι 8% των αγοραστών αγοράζουν προϊόντα βάσει συστάσεων από influencers, με το ποσοστό να φτάνει το 15% για ηλικίες 18-24.
Πώς να το αξιοποιήσετε:
- Συνεργαστείτε με influencers που έχουν κοινό σχετικό με την αγορά σας.
- Ζητήστε τους να παρουσιάσουν τα προϊόντα σας με αυθεντικό και προσιτό τρόπο.
- Ενσωματώστε το περιεχόμενό τους στις διαφημίσεις σας για επιπλέον αξιοπιστία.
Συμπέρασμα
Η προετοιμασία είναι η βάση για μια επιτυχημένη Black Friday και Cyber Monday. Από την εφοδιαστική αλυσίδα μέχρι το marketing και την εμπειρία των πελατών, κάθε λεπτομέρεια μετράει.
Αφιερώστε χρόνο για να εντοπίσετε πιθανές προκλήσεις, να σχεδιάσετε λύσεις και να τελειοποιήσετε τη στρατηγική σας.
Χρειάζεστε καθοδήγηση από ειδικούς; Η ομάδα της kovald είναι εδώ για να σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε στη σεζόν με σιγουριά.
Καλή επιτυχία στις πωλήσεις σας!
