Back

Ετοιμαστείτε για τη Black Friday και την Cyber Monday: Συμβουλές

Η Black Friday και η Cyber Monday (BFCM) είναι δύο από τα μεγαλύτερα γεγονότα εκπτώσεων της χρονιάς, προσελκύοντας εκατομμύρια καταναλωτές που επιθυμούν να επωφεληθούν από τεράστιες προσφορές. Ενώ αυτές οι μέρες είναι παραδοσιακά γνωστές για τις χαοτικές συγκεντρώσεις σε φυσικά καταστήματα, το ψηφιακό τοπίο βιώνει τη δική του εκδοχή αυτής της αναταραχής. Ως ιδιοκτήτης e-shop, έχετε πιθανότατα ήδη βιώσει την αύξηση της επισκεψιμότητας, την ανάγκη για εντυπωσιακές καμπάνιες μάρκετινγκ και τις αναπόφευκτες προκλήσεις στην οργάνωση των ροών εργασίας. Αλλά ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσετε για να εξασφαλίσετε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι πλήρως προετοιμασμένο για αυτή την αύξηση της ζήτησης;

Ως στρατηγικοί σύμβουλοι ψηφιακού μάρκετινγκ, είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε στα κύρια βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να εξασφαλίσετε μια ομαλή και επιτυχημένη περίοδο BFCM. Από τις προετοιμασίες πριν την πώληση μέχρι τις στρατηγικές μετά την εκδήλωση, ας δούμε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτήν την περίοδο εκπτώσεων υψηλού ρίσκου.

  1. Σχεδιάστε Στρατηγικά: Η Προετοιμασία είναι το Κλειδί

Το πρώτο βήμα για την επιτυχία είναι ο προσεκτικός σχεδιασμός. Πριν βουτήξετε στο μάρκετινγκ ή στις πωλήσεις, αφιερώστε χρόνο για να καταρτίσετε μια στρατηγική που να περιλαμβάνει τα προϊόντα που θέλετε να προβάλλετε, τις εκπτώσεις που θα προσφέρετε και τυχόν ειδικές προσφορές ή πακέτα. Μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη τον όγκο επισκεψιμότητας που αναμένετε και τις λογιστικές προκλήσεις που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.

Σχεδιάστε το χρονοδιάγραμμα σας, ορίστε σαφή στόχους και κατανείμετε τους πόρους σας ανάλογα. Εάν παραμείνετε οργανωμένοι, θα μπορέσετε να εκτελέσετε τη στρατηγική σας με ακρίβεια, ελαχιστοποιώντας το άγχος κατά τη διάρκεια των πιο πολυάσχολων στιγμών.

  1. Stockάρετε τα Virtual Ράφια σας & Βελτιστοποιήστε την Εκπλήρωση Παραγγελιών

Βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι εφοδιασμένο με τα προϊόντα που θα προσελκύσουν τη μεγαλύτερη προσοχή. Χρησιμοποιήστε αναλύσεις από τα προηγούμενα χρόνια ή τάσεις για να προσδιορίσετε ποια αντικείμενα πιθανόν να έχουν ζήτηση. Αν προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές ή περιορισμένα χρονικά διαθέσιμες εκπτώσεις, αναδείξτε αυτά τα προϊόντα σε κεντρικές θέσεις.

Επιπλέον, βελτιστοποιήστε τη ροή εργασίας για την εκπλήρωση παραγγελιών σας. Εξασφαλίστε ότι το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων σας είναι συγχρονισμένο με την πλατφόρμα e-commerce σας για να αποφεύγετε την υπερπώληση προϊόντων. Με την αυξημένη επισκεψιμότητα, η ομαλή και αποδοτική εκπλήρωση παραγγελιών είναι κρίσιμη για να διατηρήσετε την ικανοποίηση των πελατών και να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις.

  1. Το Μάρκετινγκ είναι ο Καλύτερός σας Φίλος!

Στην ψηφιακή αγορά, το μάρκετινγκ είναι το πιο ισχυρό εργαλείο που διαθέτετε. Για να ξεχωρίσετε μέσα στη θάλασσα των προσφορών Black Friday και Cyber Monday, χρειάζεστε μια εντυπωσιακή καμπάνια μάρκετινγκ που να απευθύνεται στο κοινό-στόχο σας.

Χρησιμοποιήστε ποικιλία καναλιών μάρκετινγκ—email marketing, διαφημίσεις στα social media, πληρωμένες διαφημίσεις αναζητήσεων (paid search ads) και καμπάνιες retargeting—για να κατευθύνετε την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας. Σκεφτείτε να προσφέρετε early-bird προσφορές ή sneak peeks για να ενθουσιάσετε τους πελάτες πριν την μεγάλη ημέρα. Χρησιμοποιήστε ελκυστικές εικόνες και ξεκάθαρες κλήσεις για δράση για να προσελκύσετε την προσοχή και να ενθαρρύνετε τις μετατροπές.

Και θυμηθείτε, η εξατομίκευση είναι το παν. Αξιοποιήστε τα δεδομένα πελατών για να δημιουργήσετε προσφορές προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις τους και την αγοραστική τους ιστορία.

  1. Φροντίστε τους Πελάτες σας

Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι κρίσιμη. Καθώς οι καταναλωτές κατακλύζουν την ιστοσελίδα σας, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα υποστήριξης πελατών σας είναι έτοιμη να διαχειριστεί την αύξηση των αιτημάτων. Προσφέρετε επιλογές live chat, γρήγορες απαντήσεις στα emails και βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές επιστροφών και επιστροφής χρημάτων είναι σαφείς και εύκολα προσβάσιμες.

Επιπλέον, σκεφτείτε να προσφέρετε ειδικά προνόμια, όπως δωρεάν αποστολή ή συσκευασία δώρων, για να κάνετε την εμπειρία των πελατών ακόμα πιο ευχάριστη. Όσο καλύτερη είναι η εμπειρία τους, τόσο πιο πιθανό είναι να επιστρέψουν και μετά την εκδήλωση.

  1. Παρακολουθήστε την Απόδοσή σας & Λάβετε Γρήγορες Αποφάσεις Βασισμένες στις Αναλύσεις

Κατά τη διάρκεια του BFCM, η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο είναι απαραίτητη. Χρησιμοποιήστε εργαλεία ανάλυσης για να παρακολουθείτε την επισκεψιμότητα, τα ποσοστά μετατροπής και την απόδοση των πωλήσεων. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε γρήγορα τις καμπάνιες σας αν χρειαστεί. Αν κάποια προϊόντα αποδίδουν καλύτερα από ό,τι αναμενόταν, σκεφτείτε να ενισχύσετε τις διαφημίσεις τους ή να δημιουργήσετε ευκαιρίες upsell.

Τα εργαλεία Google Analytics, Facebook Insights και οι ενσωματωμένες δυνατότητες της πλατφόρμας e-commerce σας είναι πολύτιμοι πόροι για την παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της απόδοσης. Θυμηθείτε, οι γρήγορες αποφάσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά μεταξύ μιας επιτυχημένης πώλησης και μιας χαμένης ευκαιρίας.

  1. Διατηρήστε τη Δύναμη και Μετά το BFCM

Αν και η Black Friday και η Cyber Monday φτάνουν στο τέλος τους, η ευκαιρία να προσελκύσετε νέους πελάτες δεν σταματά εκεί. Πολλοί καταναλωτές θα έχουν ανακαλύψει την επωνυμία σας κατά τις εκπτώσεις του BFCM, οπότε βεβαιωθείτε ότι συνεχίζετε να χτίζετε αυτή τη σχέση. Στείλτε εξατομικευμένα emails για να ευχαριστήσετε τους πελάτες για τις αγορές τους και προσφέρετε επιπλέον εκπτώσεις για τις επόμενες αγορές τους.

Σκεφτείτε να τρέξετε μια “Thank You” προώθηση ή να εισάγετε μια “Cyber Week” πώληση για να διατηρήσετε τη δυναμική. Αν έχετε συλλέξει πολύτιμα δεδομένα πελατών, ήρθε η ώρα να τα αξιοποιήσετε για να βελτιώσετε τις στρατηγικές σας μετά την πώληση και να κρατήσετε τους πελάτες σας ενεργούς καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου.

  1. Δοκιμάστε την Απόδοση της Ιστοσελίδας σας

Με όλη την κίνηση που φέρνει το BFCM, θα θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας μπορεί να αντέξει την αύξηση. Το Google’s Website Speed Test Tool μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε την απόδοση του site σας υπό βαριά κυκλοφορία, δίνοντάς σας την ευκαιρία να κάνετε τις απαραίτητες διορθώσεις εκ των προτέρων.

Επιπλέον, είναι καλή ιδέα να βελτιστοποιήσετε την ιστοσελίδα σας για χρήστες κινητών. Ένα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών του BFCM θα χρησιμοποιούν τα κινητά τους για να κάνουν αγορές, οπότε βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας είναι ανταποκρινόμενη και φιλική προς τους χρήστες κινητών.

  1. Γνωρίστε τις Τάσεις και Δημιουργήστε Καμπάνιες Μάρκετινγκ γύρω από Αυτές

Μια ακόμα στρατηγική για να μείνετε μπροστά είναι να κατανοήσετε ποια προϊόντα αναζητούν οι χρήστες. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Google Trends ή το Google Keyword Planner για να ανακαλύψετε δημοφιλείς όρους αναζήτησης που σχετίζονται με τα προϊόντα σας. Ενσωματώνοντας αυτές τις γνώσεις στις καμπάνιες σας, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε τα προϊόντα που αναζητούν οι πελάτες σας και να δημιουργήσετε προσφορές γύρω από τις τρέχουσες τάσεις.

Αυτές οι πληροφορίες σας επιτρέπουν επίσης να δημιουργήσετε στοχευμένες καμπάνιες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών σας και να αυξήσετε τις πιθανότητες μετατροπής.

Είμαστε Εδώ για να Βοηθήσουμε!

Στην Kovald, ειδικευόμαστε στην παροχή εξατομικευμένων λύσεων ψηφιακού μάρκετινγκ για επιχειρήσεις e-commerce. Είτε χρειάζεστε βοήθεια με PPC διαφημίσεις, email καμπάνιες, διαχείριση social media ή οποιοδήποτε άλλο τομέα της στρατηγικής μάρκετινγκ σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να οδηγήσετε περισσότερες πωλήσεις, να αυξήσετε την ορατότητά σας και να πλοηγηθείτε με ευκολία στην πολυάσχολη περίοδο BFCM.

Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν χρειάζεστε εξειδικευμένη υποστήριξη στην προετοιμασία σας για την Black Friday και την Cyber Monday. Είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε σε κάθε βήμα!