Περιεχόμενα
Εισαγωγή
Από τις 19 Ιουνίου 2026, τίθεται σε ισχύ η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία φέρνει νέες υποχρεώσεις για ηλεκτρονικά καταστήματα που πραγματοποιούν πωλήσεις σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η αλλαγή αφορά κυρίως το δικαίωμα υπαναχώρησης, δηλαδή τη δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώνει μια online αγορά εντός 14 ημερών, μέσα από μια πιο εύκολη και ξεκάθαρη διαδικασία.
Τι σημαίνει αυτό πρακτικά για ένα eShop
Σύμφωνα με τη νέα οδηγία, τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να διαθέτουν εμφανή και εύχρηστη διαδικασία υπαναχώρησης, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να υποβάλει αίτημα ακύρωσης της αγοράς του.
Στην πράξη, αυτό πιθανόν να σημαίνει:
- εμφανές κουμπί ή σύνδεσμο υπαναχώρησης
- απλή διαδικασία επιβεβαίωσης του αιτήματος
- και αυτόματη αποστολή email επιβεβαίωσης προς τον πελάτη.
Η βασική λογική της οδηγίας είναι ότι η ακύρωση μιας αγοράς θα πρέπει να είναι εξίσου εύκολη με την ολοκλήρωσή της.
Ποιους αφορά;
Η αλλαγή αφορά επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες online σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία βρίσκεται η επιχείρηση.
Αυτό σημαίνει ότι πολλά eShop πιθανόν να χρειαστεί να εξετάσουν αν απαιτούνται αλλαγές:
- στη διαδικασία checkout
- στις πολιτικές επιστροφών
- στα emails επιβεβαίωσης
- αλλά και συνολικά στην εμπειρία χρήστη γύρω από τις επιστροφές και τις ακυρώσεις.
Τι μπορεί να συμβεί σε περίπτωση μη συμμόρφωσης
Σύμφωνα με τη νέα οδηγία, η μη συμμόρφωση ενδέχεται να οδηγήσει σε:
- προειδοποιήσεις ή νομικές ενέργειες,
- πιθανά πρόστιμα,
- αλλά και επέκταση της περιόδου υπαναχώρησης έως και 12 μήνες και 14 ημέρες.
Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες eShops;
Οι επιχειρήσεις που διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα καλό είναι να επικοινωνήσουν εγκαίρως με τους τεχνικούς συνεργάτες ή τους developers του eShop τους, ώστε να αξιολογήσουν αν απαιτούνται αλλαγές με την εφαρμογή της οδηγίας.
Η νέα ευρωπαϊκή νομοθεσία δείχνει ξεκάθαρα ότι η εμπειρία του καταναλωτή και η διαφάνεια στο ηλεκτρονικό εμπόριο αποκτούν όλο και μεγαλύτερη σημασία.
Περισσότερες πληροφορίες:
Consumer Information & Right of Withdrawal (EUR-Lex)
EU Consumer Rights – Returns & Withdrawal Period
